Hoe kunnen we helpen?

Hieronder staan de oplossingen voor de meest voorkomende problemen. Vind je niet wat je zoekt, schrijf ons dan direct.

De locatie wordt niet bijgewerkt — FamSinyal Help

De locatie van je kind blijft op een oud punt hangen. Loop de oorzaken op volgorde langs: verbinding, batterij, toestemming en achtergrondlimieten.

Wat “offline” betekent in FamSinyal, waarom het gebeurt en wat je nog wel te weten komt terwijl een toestel onbereikbaar is.

SOS-meldingen of veiligheidschecks bereiken je telefoon niet. Controleer meldingstoestemming, focusstanden en batterijoptimalisatie.

Wat te doen als de eenmalige koppelcode wordt geweigerd of verlopen is, en waarom koppelen de telefoon in je hand vereist.

Zeg je FamSinyal-abonnement op via de App Store of Google Play, lees tot wanneer je toegang houdt en wat er daarna met je gegevens gebeurt.

Je hebt een actief abonnement maar de app vraagt om een aankoop. Zo herstel je een aankoop op een nieuwe telefoon of na een herinstallatie.

Stappen voor permanente accountverwijdering in de app, wat er precies weggaat en hoe je het aanvraagt zonder de app te installeren.

Vertel ons wat er gebeurde en welk telefoonmodel je gebruikt – elk bericht wordt door een mens gelezen. We reageren meestal binnen één werkdag.