무엇을 도와드릴까요?

가장 자주 생기는 문제의 해결 방법을 아래에 모았어요. 찾는 내용이 없다면 직접 알려주세요.

위치가 업데이트되지 않아요 — FamSinyal 도움말

자녀 위치가 오래된 지점에 멈춰 있어요. 연결, 배터리, 권한, 백그라운드 제한을 순서대로 확인해요. 앱은 마지막으로 보고된 위치와 그 시각을 보여줘요.

FamSinyal의 '오프라인'이 무슨 뜻인지, 왜 생기는지, 기기와 연락이 닿지 않는 동안 무엇을 알 수 있는지. 오프라인이 사고를 뜻하지는 않아요.

SOS나 안전 확인 알림이 휴대폰에 도착하지 않아요. 알림 권한, 집중 모드, 배터리 최적화를 확인해요. 로그인 상태도 함께 확인하면 원인이 좁혀져요.

1회용 코드가 거부되거나 만료됐을 때 어떻게 하는지, 그리고 연결에 기기를 손에 들고 있어야 하는 이유. 연결 과정은 양쪽에서 모두 보여요.

App Store나 Google Play에서 FamSinyal 구독을 해지하는 방법과, 그 뒤 데이터는 어떻게 되는지. 구독은 스토어가 관리하므로 해지도 스토어에서 해요.

구독은 유효한데 앱이 구매를 요구해요. 새 휴대폰이나 재설치 뒤에 구매를 복원하는 방법. 어떤 계정으로 로그인해야 하는지도 알려드려요.

앱에서 계정을 완전히 삭제하는 단계, 그때 무엇이 지워지는지, 설치하지 않고 삭제를 신청하는 방법. 삭제는 가족 전체의 기록에 영향을 줘요.

무슨 일이 있었는지, 어떤 기종을 쓰시는지 적어 보내주세요. 모든 메시지는 사람이 읽어요. 보통 1영업일 안에 답장해요.