有什么可以帮您？

最常见问题的解决办法都在下面。如果没找到您要的，直接写信给我们。

位置一直不更新 — FamSinyal 帮助

孩子的位置卡在一个旧点上。按顺序排查四个原因：网络、电量、位置权限和系统的后台限制。应用显示的是最后上报的位置和上报时间，中断是可能发生的。

FamSinyal 里的“离线”是什么意思、为什么会出现，以及设备联系不上时您还能知道些什么。离线不等于出事：应用仍会显示最后上报的位置和它的时间。

SOS 提醒或安全询问没有送到您的手机上。按顺序检查通知权限、免打扰或专注模式、电池优化，以及是否退出了登录。每一步都写明在 Android 和 iPhone 上怎么操作。

一次性配对码被拒绝或已过期时该怎么办，以及为什么配对必须把孩子的手机拿在手里。配对过程在两边都看得见，这是刻意的设计，不是限制。

通过 App Store 或 Google Play 取消 FamSinyal 订阅的步骤，以及取消之后您的数据会怎样。订阅由商店管理，所以取消也在商店里完成；这里写明在哪一屏操作。

订阅还有效，应用却要求购买。换新手机、重装应用或重新登录之后，按这些步骤恢复您的购买；也写明了需要用哪个账户，以及什么情况下该联系我们。

在应用内永久删除账户的步骤、会被一并移除的内容，以及不安装应用也能提交删除申请的方式。删除会影响整个家庭的记录，所以这里也写明删除前该先做什么。

把发生了什么、您用的是什么手机型号告诉我们——每一封来信都有真人阅读。我们通常在一个工作日内回复。