كيف يمكننا المساعدة؟

تجد أدناه حلول أكثر المشكلات شيوعاً. وإن لم تجد ما تبحث عنه، راسلنا مباشرة.

الموقع لا يُحدَّث — مساعدة FamSinyal

موقع طفلك عالق عند نقطة قديمة. راجع الأسباب بالترتيب: الاتصال، والبطارية، والإذن، وقيود العمل في الخلفية. والتطبيق يعرض آخر موقع ووقته.

ماذا تعني حالة «غير متصل» في FamSinyal، ولماذا تحدث، وما الذي يمكنك معرفته ما دام الجهاز بعيداً عن الشبكة. فهي لا تعني أن مكروهاً وقع.

تنبيهات SOS أو أسئلة السلامة لا تصل إلى هاتفك. راجع بالترتيب إذن الإشعارات، وأوضاع التركيز، وتحسين البطارية، وحالة تسجيل الدخول.

ماذا تفعل إذا رُفض الرمز ذو الاستخدام الواحد أو انتهت صلاحيته، ولماذا يتطلب الاقتران أن يكون الهاتف في يدك. والاقتران ظاهر للطرفين بقصد.

ألغِ اشتراك FamSinyal من App Store أو Google Play، واعرف ما الذي يحدث لبياناتك بعد ذلك. الاشتراك يديره المتجر، لذا يجري الإلغاء من المتجر نفسه.

لديك اشتراك نشط لكن التطبيق يطلب الشراء. هكذا تستعيد عملية الشراء على هاتف جديد أو بعد إعادة التثبيت، ومع أي حساب ينبغي أن تسجّل الدخول.

خطوات حذف الحساب نهائياً من داخل التطبيق، وما الذي يُزال معه، وكيف تطلب الحذف دون تثبيت التطبيق. والحذف يمسّ سجل العائلة كلها.

اكتب لنا ما حدث وما طراز هاتفك — كل رسالة يقرأها إنسان. ونردّ عادةً خلال يوم عمل واحد.